Опубликован
Ритейл переживает непростые времена. Посещаемость продуктовых магазинов за первую половину года упала на десять процентов. Рост продовольственной розницы, по прогнозам аналитиков, замедлится вдвое по сравнению с прошлым годом. Покупатели стали расчётливее, маркетплейсы оттягивают на себя внимание, а привычные инструменты продвижения работают уже не так эффективно. В этой борьбе за клиента бизнес ищет новые способы привлечь и удержать. И один из них — атмосфера в торговом зале. Причём звук здесь играет далеко не последнюю роль.
Музыка как инструмент управления поведением
Нейромаркетинг давно подтвердил: правильная музыка способна задержать посетителя в магазине, изменить скорость его передвижения по залу и повлиять на восприятие бренда. Однако на практике важен не столько сам саундтрек, сколько то, как он вписан в пространство. Эксперты, занимающиеся музыкальным оформлением коммерческих объектов, отмечают, что за последние пару лет отчётливо видна тенденция: магазины, которые относятся к звуку так же серьёзно, как к свету или выкладке товара, стабильно показывают лучшие результаты по повторным продажам.
Но просто включить приятную музыку недостаточно. Необходимо учитывать темп торгового зала, среднее время пребывания покупателя и даже сезонность. Репертуар должен гармонировать с этими параметрами. Часто владельцы тратят огромные бюджеты на визуальный ребрендинг, забывая, что посетитель находится в магазине не пять секунд, а пятнадцать-двадцать минут, и всё это время он воспринимает окружающую обстановку и товар не только глазами. Звук — это эффективный элемент влияния на решение о покупке, но, к сожалению, редко используется профессионально.
Коммерческий директор Виктория Лысикова комментирует ситуацию:
«За последние пару лет мы видим четкую закономерность: магазины, которые относятся к звуку так же внимательно, как к освещению или мерчандайзингу, стабильно показывают лучшую статистику по повторным продажам. Но дело не в том, чтобы просто включить приятный саундтрек — важно понимать темп торгового зала, время, которое человек в среднем проводит в магазине, и даже сезонность. Репертуар должен найти с этим гармонию. Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда владелец бизнеса тратит баснословный бюджет на визуальный ребрендинг, но забывает, что покупатель находится в магазине не пять секунд, а пятнадцать-двадцать минут — и все это время он воспринимает окружающее благолепие и товарное изобилие не только глазами. Музыка — эффективный элемент влияния на решение о покупке, но редко используется с грамотным подходом».
Реальный опыт ритейлеров
Необходимость такого подхода подтверждают и сами торговые центры. Например, в Волгограде менеджер по маркетингу Евгения Овчарова делится опытом: «Чем комфортнее потребителю, тем выше средний чек. Музыка создает нужную атмосферу. Это реально работающий стимул, помимо других, которые стоят у нас на стратегически важном уровне. Безусловно, очень действенный маркетинговый инструмент».
Действительно, комфортная атмосфера напрямую влияет на сумму покупки. Если музыкальное оформление продумано до мелочей, клиент чувствует себя увереннее и охотнее расстаётся с деньгами. И наоборот, случайный плейлист, не соответствующий ни профилю магазина, ни ожиданиям посетителей, может отпугнуть и снизить выручку.
Звук — не фон, а стратегия
В преддверии Дня работника торговли стоит напомнить: звук в магазине должен работать, а не просто заполнять тишину. Разница между профессиональным подходом и равнодушным отношением к музыкальному оформлению хорошо слышна и обязательно скажется на финансовых показателях. Грамотный аудио-дизайн способен стать тем самым скрытым рычагом, который повышает лояльность и увеличивает продажи без дополнительных затрат на рекламу.
